GEDRAGSCODE BESHOPS
Alle
Belgische bedrijven, zowel startende als grote ondernemingen,
met een website kunnen het
BESHOPS keurmerk aanvragen.
Ook
buitenlandse bedrijven die leveren in België kunnen
in aanmerking komen voor het ontvangen van het BESHOPS keurmerk.
Als het bedrijf voldoet aan onze gedragscode zal, na aanvraag,
het keurmerk worden toegekend. Vanaf dat ogenblik kan men
het bedrijf
vertrouwen en weet men als consument
dat men
veilig zaken doet.
GROTE PIJLERS VAN HET REGLEMENT
Om aanvaard te worden moet
ten minste aan de grote pijlers van het reglement voldaan zijn. Bedrijven die
de klanten nog beter beschermen en kwaliteit leveren zullen een keurmerk
ontvangen met meer sterren.
IDENTITEIT
Identiteit (Statutaire naam, btw-nummer, e-mailadres, feitelijk geografisch
adres)
AANBOD
Waarheidsgetrouwe afbeelding en/of beschrijving van de aangeboden producten.
Basisgegevens, leveringskosten, betalingsvormen en prijs inclusief btw en andere
taksen dienen steeds te worden weergegeven voor het bevestigen van de
bestelling.
LEVERING EN
VERZAKINGSRECHT
Levering binnen 30 dagen tenzij anders overeengekomen met consument
Meedeling van verzakingsrecht
aan consument bij aankopen op afstand
Na bestelling steeds een
orderbevestiging opsturen (elektronisch of fysisch)
BETALING
Steeds minstens 2 betalingsmethoden.
Online betalingen dienen te
gebeuren via een beveiligde verbinding (SSL of SET)
Online betalingen dienen te
gebeuren via een erkende payment provider (zoals Ogone)
PRIVACY EN ALGEMENE
VOORWAARDEN
Wet op de privacy respecteren.
Wettelijke algemene
voorwaarden en privacy verklaring duidelijk aanwezig zijn
VOLLEDIG REGLEMENT BESHOPS 2008
Artikel 1 - Definities
De consument of klant is iemand die een overeenkomst sluit en daarbij niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Het bedrijf is het lid van Beshops, die dit reglement ten alle tijden dient te accepteren en uit te voeren. Bindend advies is een uitspraak gedaan door een derde met betrekking tot een geschil tussen twee partijen. Het verzakingsrecht is het recht die de consument geniet door de wet op de handelspraktijken. Gegevens verkrijgen op een impliciete manier duidt op het verkrijgen van gegevens van de consumenten, zonder dat deze daar weet van hebben (zoals bv. surfgedrag verkregen via cookies).
Artikel 2 - Identiteit
Het bedrijf vermeldt tijdig voor de totstandkoming van de overeenkomst zijn statutaire naam, BTW-nummer, e-mailadres en zijn feitelijke geografisch adres, waarbij niet volstaan kan worden met het aangeven van een postbusnummer.
Artikel 3 - Algemene voorwaarden
1. Tijdig, voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, dient de tekst van de van toepassing zijnde algemene voorwaarden en privacy verklaring te worden verstrekt. Indien dit niet nodig dan wel redelijkerwijs niet mogelijk is, zal een verwijzing naar kosteloos toe te zenden of eerder of online ter beschikking gestelde algemene voorwaarden plaatsvinden.
2. De algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk contact tussen bedrijf en consument,
ongeacht welke communicatiemiddel wordt gebruikt.
3. Van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen dienen schriftelijk te worden vastgelegd.
4. Volgens de wet op de handelspraktijken is het verboden onrechtmatige bedingen op te nemen in overeenkomsten tussen professionals en consumenten. Als een contractuele clausule als onrechtmatig wordt beschouwd, dan is ze nietig. Het contract zelf blijft geldig als het kan voortbestaan zonder die clausule.
Artikel 4 - Het aanbod
1. De aangeboden goederen en/of diensten worden duidelijk en waarheidsgetrouw afgebeeld en/of
beschreven en zo volledig als de redelijkheid vereist en waarbij het commerciele oogmerk duidelijk
moet blijken. Indien er sprake is van een beperkte geldigheidsduur van het aanbod, wordt deze
beperking duidelijk vermeld.
2. Elk aanbod dient zodanige informatie te bevatten, dat voor de consument duidelijk is wat de
rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft
in het bijzonder de prijs, het herroepingrecht, de wijze van betaling, de minimumduur van de
overeenkomst op afstand, de verzendkosten en overige condities.
3. Indien door het bedrijf aan de consument de mogelijkheid wordt geboden om uitgesteld of in
termijnen te betalen, zullen de voorwaarden waaronder dit geschiedt in het aanbod worden
bekendgemaakt.
4. Als door het bedrijf aan de consument de mogelijkheid wordt geboden via een
communicatietechniek op afstand anders dan tegen het basistarief contact te nemen, zullen de
kosten daarvan uiterlijk bij het aanbod medegedeeld worden.
Artikel 5 - Verzakingsrecht
1. Het aanbod zal tevens een verzakingsrecht van ten minste zeven werkdagen inhouden, ingaande de dag na ontvangst door of namens de consument.
2. Tijdens de verzakingsrecht heeft de consument een herroepingrecht, waarbij hij de mogelijkheid heeft om zonder enige verplichting zijnerzijds, anders dan tegen vergoeding van de rechtstreekse
kosten van terugzending, de ontvangen goederen te retourneren, dan wel om te kennen te geven
dat van de aangeboden diensten geen gebruik wordt gemaakt. In de gevallen waar (tevens) diensten worden aangeboden, wordt onder verzakingsrecht verstaan een bedenktermijn, waarop de bepalingen in deze voorwaarden omtrent de zichttermijn onverkort van toepassing zijn.
3. De consument kan het verzakingsrecht uitsluitend daadwerkelijk inroepen als de consument binnen de bepaalde tijd de verkoper op de correcte manier op de hoogte heeft gebracht van het
willen opnemen van dit recht.
4. Producten die niet onder het verzakingsrecht vallen zijn o.a. kranten, tijdschriften, magazines, weddenschaps- of loterijdiensten, vliegtuigtickets, voedsel, cds, dvds en gepersonaliseerde producten.
Artikel 6 - Totstandkoming van de overeenkomst
1. Onverminderd het bepaalde in het derde lid komt de overeenkomst tot koop en verkoop tot stand op het moment van acceptatie van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde
voorwaarden.
2. Bij het van toepassing zijn van een zichttermijn geldt het door de consument inroepen van de
verzakingsrecht als ontbindende voorwaarde.
3. Indien de consument een bedrag vooruit betaald heeft en indien de overeenkomst waarop die
vooruitbetaling betrekking heeft niet tot stand komt of conform lid 2 ontbonden wordt, zal zo
spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen dertig dagen terugbetaling plaatsvinden.
4. Het bedrijf treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de
elektronische overdracht van persoonlijke informatie en in het bijzonder van betalingen.
5. Het bedrijf kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of degene die bestelt of
aanvraagt aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en
factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op
afstand. Het bedrijf is gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan
de levering bijzondere voorwaarden te verbinden. Weigering louter en alleen wegens adres
of woonplaats of omdat de consument behoort tot enige maatschappelijke groepering of
bevolkingsgroep is niet toegestaan. Hierbij geldt, dat de vaste woon- of verblijfplaats
eenduidig kan worden vastgesteld .
6. Het bedrijf zal tevens - uiterlijk bij de uitvoering van de overeenkomst - aan de consument de
volgende informatie verstrekken:
a) schriftelijk de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het
herroepingrecht gebruik kan maken;
b) het geografische adres van de vestiging van het bedrijf waar de consument met klachten
terecht kan;
c) de informatie over bestaande service na aankoop en commerciele garanties.
Artikel 7 - De prijs
1. Gedurende de aangegeven looptijd zullen de prijzen van de aangeboden goederen en/of diensten niet worden verhoogd, zulks behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW tarieven.
In tegenstelling tot hetgeen in de vorige volzin is bepaald, is het mogelijk dat, indien de
aard van het aangebodene dit met zich brengt, er sprake is van variabele prijzen. In dat geval zal
dit en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden vermeld.
2. Prijsverhogingen na de totstandkoming van de overeenkomst zijn niet toegestaan tenzij:
a) de prijsverhoging het gevolg is van wettelijke regelingen of bepalingen of
b) de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op afstand op te zeggen tegen de dag
waarop de prijsverhoging ingaat.
3. De prijs van de producten dient steeds weergegeven te worden weergegeven op de website inclusief BTW en andere taksen. De consument moet door het bedrijf op de hoogte worden gebracht van alle extra kosten (zoals verzendingskosten) en de totale te betalen prijs voor het bevestigen van de bestelling.
Artikel 8 - Conformiteit
Het bedrijf staat er voor in dat de goederen en/of diensten voldoen aan de in het aanbod vermelde
specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en niet in strijd zijn met
op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of
overheidsvoorschriften.
Artikel 9 - Garantie
1. Een eventueel door het bedrijf als garantie aangeboden regeling doet niets af aan de rechten die
de consument jegens het bedrijf kan doen gelden op grond van de wet en de overeenkomst op
afstand.
2. Een eventueel door de fabrikant of de importeur verleende garantie doet niets af aan de rechten
die de consument jegens het bedrijf kan doen gelden op grond van de wet, de overeenkomst op
afstand en de door het bedrijf verleende garantie.
3. Het bedrijf dient, op vraag van de consument, de consument steeds duidelijk meedelen voor en/of na aankoop welke service de klant geniet van het bedrijf en hoe de consument daar gebruik van kan maken.
Artikel 10 - De bestelling
1. Levering van goederen en/of diensten worden uitsluitend gedaan op uitdrukkelijke bestelling,
tenzij tussen het bedrijf en de consument anders is overeengekomen.
2. Steeds dient de klant na een bestelling een order bevestiging (ter controle) te ontvangen.
Artikel 11 - De uitvoering van de bestelling
1. Het bedrijf zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van goederen en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
2. Als plaats van levering geldt het woonadres van de consument dat het laatst aan het bedrijf
kenbaar is gemaakt, tenzij anders is overeengekomen.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch tenminste binnen 30 dagen
uitvoeren. Indien de bestelling niet hebt uitgevoerd na het verstrijken van de wettelijke termijn van 30 dagen (of van de met de consument afgesproken termijn), is de overeenkomst van rechtswege ontbonden (tenzij ze niet kon worden uitgevoerd wegens overmacht). Als gevolg van de ontbinding van het contract mag de consument geen kosten of schadevergoeding aangerekend worden. Bovendien, indien de consument reeds een voorschot of de hele prijs betaalde, dient dit verplicht aan de consument binnen 30 dagen volledig terug te worden betaald. Ten slotte heeft consument via de wet recht op het eisen van een schadevergoeding van verkoper indien de niet-uitvoering van de overeenkomst hem schade berokkende.
4. Indien levering van een besteld goed onmogelijk blijkt te zijn, zal het bedrijf zodanige inspanningen verrichtingen als de redelijkheid en billijkheid met zich brengen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Ten laatste bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan de zichttermijn niet worden uitgesloten. De kosten van retourzending zijn voor rekening van het bedrijf.
5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van goederen berust tot het moment van bezorging bij het bedrijf, tenzij anders is overeengekomen.
Artikel 12 - Duurtransacties
1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan te allen tijde
opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn
van ten hoogste drie maanden.
2. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan heeft een looptijd van maximaal 1 jaar. Indien is overeengekomen dat bij stilzwijgen van de consument de overeenkomst op afstand zal worden verlengd, zal de opzegtermijn maximaal drie maanden bedragen.
Artikel 13 - Betaling
1. De door de consument verschuldigde bedragen dienen binnen veertien dagen na bezorging van het goed of in geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst na afgifte van de deze
overeenkomst betreffende bescheiden, te worden voldaan, dan wel zoveel later als is overeengekomen.
2. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde gegevens onverwijld aan het bedrijf te melden.
3. In geval van wanbetaling van de consument heeft het bedrijf behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.
4. Online betalingen dienen steeds via een beveiligde verbinding te gebeuren (SSL of SET) en dienen ook te gebeuren via een erkende payment provider (zoals Ogone).
5. Het bedrijf dient de klant steeds minstens 2 mogelijkheden tot betaling te bieden.
6. Krachtens de wet mag immers geen betaling noch voorschot worden geeist voor de verzakingstermijn van 7 dagen verlopen is. Dat betekent dat het bedrijf de consument in principe niet mag verplichten te betalen voor het verstrijken van de termijn en dat de consument de keuze moet worden gelaten tussen een voorafbetaling (bv. online met kredietkaart) en een achterafbetaling (d.w.z. na het verlopen van de verzakingstermijn, bv. met een bankoverschrijving binnen 15 dagen na de levering), tenzij anders overeengekomen met de klant.
Artikel 14 - Privacy
1. De privacy verklaring dient aanwezig te zijn en kan steeds vlug teruggevonden worden op de website.
2. Het bedrijf dient steeds alles te doen wat in de macht ligt om de persoonlijke gegevens van de consument te beschermen.
3. Persoonlijke gegevens mogen nooit aan derden worden doorgegeven, zonder voorafgaande toestemming van de desbetreffende persoon.
4. Het bedrijf mag de consument niet verplichten de cookies in te schakelen.
5. Het bedrijf mag geen gegevens gebruiken die op een impliciete manier zijn verkregen, om een consument reclameboodschappen door te sturen.
6. Reclameboodschappen mogen slechts naar de consument worden verstuurd nadat deze expliciet toestemming heeft gegeven aan het bedrijf.
7. Data verzamelend over de levensbeschouwing, politieke overtuiging, seksuele geaardheid, lidmaatschap van een vakbond, medische gegevens en gerechtelijke gegevens van de consument, zijn onderworpen aan specifieke verplichtingen volgens de wet op de privacy.
8. Het bedrijf dient de consument, na identificatie, steeds de mogelijkheid te bieden om de consument zijn/haar persoonsgegevens online of offline in te laten kijken en deze te laten corrigeren of een schrapping van overmatige data te vragen.
Artikel 15 - Wijziging van de voorwaarden
1. Wijzigingen in de voorwaarden van het bedrijf zijn slechts van kracht, nadat deze op daartoe geeigende wijze zijn gepubliceerd, met dien verstande, dat bij toepasselijke wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbod de voor de consument meest gunstige bepaling zal prevaleren.
2. Wijzigingen in deze voorwaarden zijn van kracht, vanaf het moment deze op daartoe geëigende wijze zijn gepubliceerd. Alle leden verbinden zich er toe bij het aanvragen van het Beshops keurmerk, de algemene voorwaarden op alle tijden (dus ook de wijzigingen) te aanvaarden en na te leven.
Artikel 16 - Beoordeling van het lid (sterrensysteem)
1. Beshops is de enige die het recht heeft, op elk mogelijk tijdstip, om aantal sterren van een lid toe te kennen, te wijzigen. Het aantal sterren worden toegekend op basis van de beoordeling, controle van de website van het bedrijf (op regelmatige tijdstippen), op basis van beoordelingen ontvangen van klanten en op basis van andere redenen. (enkel mogelijk door de algemene directeur Beshops)
Artikel 17 - Klachtendienst en ontbinding van lidmaatschap
1. Geschillen tussen de consument en het bedrijf kunnen door de consument worden voorgelegd aan de klachtendienst van Beshops.
2. Een geschil wordt door de klachtendienst slechts in behandeling genomen, indien de
consument zijn klacht eerst binnen de 30 dagen aan het bedrijf heeft voorgelegd.
3. Uiterlijk drie maanden nadat de klacht aan het bedrijf is voorgelegd, dient het geschil schriftelijk bij de klachtendienst aanhangig te worden gemaakt.
4. De klachtendienst doet uitspraak onder de voorwaarden zoals deze zijn vastgesteld in het
algemene voorwaarden en het reglement van BESHOPS. De beslissingen van de klachtendienst geschieden bij wege van bindend advies.
5. Indien Beshops oordeelt dat een lid een lichte overtreding begaat met de hier bovenstaande voorwaarden, zal het lid een waarschuwing ontvangen en heeft deze 30 dagen de tijd om zich weer conform te maken met de voorwaarden. Is dit niet binnen de 30 dagen na het schrijven gebeurt, bezit Beshops het recht om het desbetreffende lid zonder enige vorm van compensatie onmiddellijk uit te sluiten en zo het lidmaatschap op te heven.
6. Indien Beshops oordeelt dat een lid een zware overtreding begaat met de hier bovenstaande voorwaarden, bezit Beshops het recht om het desbetreffende lid zonder enige vorm van compensatie onmiddellijk uit te sluiten en zo het lidmaatschap op te heven.
7. Leden die dwingend door Beshops uit hun lidmaatschap worden ontheven dienen een schadevergoeding te betalen van 250 euro, voor de schade die ze veroorzaakten aan de kwaliteit van het Beshops keurmerk.
8. Om het lidmaatschap bij BESHOPS te verlengen dient jaarlijks het lidgeld te betaald worden. BESHOPS kan de kostprijs van het lidmaatschap wijzigen in de maand januari. De kostprijs van het nieuwe jaarlijkse lidmaatschap dient betaald te worden voor het verlopen van de termijn van lidmaatschap.
9. Het bedrijf (lid van Beshops) is vrij om het lidmaatschap op elk gegeven moment op te zeggen. Bij opzegging van het lidmaatschap door het lid van Beshops kan Beshops nooit verplicht worden tot het betalen van enige vorm van vergoeding.
DISCLAIMER
BESHOPS geeft zichzelf het recht om een bedrijf te weigeren mocht deze radicaal
ingaan tegen de onze visie. Bij afwijzing zal het voorafbetaalde bedrag van
jaarlijks lidmaatschap zo snel
mogelijk worden teruggestort.
Het BESHOPS keurmerk geeft aan dat de bedrijven die lid zijn, aan het de reglementering en voorwaarden van BESHOPS voldoen.
BESHOPS kan echter op geen enkele manier verantwoordelijk gesteld worden, mocht een van zijn leden onwettelijke handelingen verrichten.
Bij het vaststellen van onwettelijke praktijken, behoudt BESHOPS zich het recht het lidmaatschap eenzijdig te ontbinden, zonder enige vorm van compensatie.
